El compromiso de nuestros empleados resulta ser una pieza clave para el logro de la calidad. Con una sana política interna, la empresa logrará fomentar la motivación, participación, formación y el desarrollo de todos los miembros de la organización para conseguir el éxito de la compañía. Los proveedores y subcontratistas, en paralelo, también resultan ser importantes engranajes de la maquinaria que conforma nuestro negocio.

     Consideramos como colaboradores a nuestros proveedores y subcontratistas, buscando el beneficio mutuo, poniendo empeño y creatividad conjuntos para repercutir al cliente las mejoras en calidad y servicio, estableciendo de ser posible, relaciones a largo plazo. La mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad es fundamental para nuestro éxito Debemos siempre apuntar a la excelencia de nuestras obras, nuestros servicios, nuestras capacidades técnicas, nuestras relaciones humanas y nuestra competitividad, midiendo nuestros procesos y objetivos. La calidad es responsabilidad de todos. La calidad se hace fundamentalmente a través de la prevención antes que de la inspección. Cada uno es responsable de la calidad de los productos y servicios que genera. El respeto a la sociedad y al medio ambiente es un elemento indispensable de nuestras actividades. Con ello buscamos aportar una contribución positiva a la sociedad, respetando el medio ambiente durante nuestro trabajo.

     La International Organizaron for Standardizaron (ISO) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (comités miembros de ISO). Los comités técnicos de ISO se encargan, por lo general, de la elaboración de normas internacionales, mientras que los comités miembros nacionales interesados, por un tema particular, se preservan el derecho de formar parte del comité técnico creado para ese efecto. Las organizaciones internacionales, tanto gubernamentales como no gubernamentales, relacionadas con ISO participan igualmente en esos trabajos. La publicación, en el año 1987, de las Normas Internacionales de la serie ISO 9000 obedeció a exigencias básicas de los programas genéricos de gestión de calidad.

     Las normas de la serie ISO 9000 están redactadas en términos genéricos y son igualmente aplicables a empresas de servicios tales como empresas constructoras, bancos, hospitales, hoteles y restaurantes. Se desarrollaron principalmente para ser aplicadas dentro de las empresas y en las relaciones entre comprador y vendedor. Esta última aplicación implicaba para las empresas la posibilidad de evaluaciones múltiples y, en cierto número de países, la práctica de confiar la evaluación de sistemas de calidad de proveedores a organismos terceros, lo cual se ha desarrollado rápidamente.

     En la actualidad, no existe ningún mecanismo de ISO que rija el reconocimiento mutuo de certificados de registro emitidos por organismos terceros a empresas cuyos sistemas de calidad hayan sido evaluados. Sin embargo, para promover la convergencia entre las normas nacionales, el Comité del Consejo para la evaluación de la conformidad (ISO/ CASCO) ha preparado y publicado guías que forman parte de la colección de guías ISO/IEC. Algunas guías son aplicables directamente, como es el caso de la guía ISO/IEC 40 “Requisitos Generales para la Aceptación de Organismos de Certificación” y de la guía ISO/IEC 48 “Requisitos para la Evaluación y el Registro por Terceros del Sistema de Calidad de un Proveedor”, las cuales han sido adoptadas en muchos países, tanto en sus reglamentos sobre programas de certificación como en normas nacionales o en normas regionales. Tal es el caso de las Normas Europeas de la serie EN 45000 de CEN/CENELEC.

Por el Arq. Gustavo Di Costa

Editor de Revista ENTREPLANOS